Брошюру "Manzana Distribution & Service - управление поставкой и ремонтом машин и оборудования"

 >>English version

Решение для управления поставкой и ремонтом машин и оборудования, включая географически распределенные бизнес-структуры, на базе Microsoft Dynamics CRM 4.0 и Microsoft SharePoint Technologies.

Решение Manzana Distribution & Service - специализированное отраслевое решение для дистрибьюторов и производителей техники и оборудования, а также для центров сервисного обслуживания, разработанное компанией Manzana Group на основе Microsoft Dynamics CRM и Microsoft SharePoint Technologies (Windows Server SharePoint Services/MOSS 2007).

Решение предназначено для автоматизации работы отдела технического обслуживания и планирования работы менеджеров по маркетингу и продажам в различных регионах продаж. Обладая простым и понятным интерфейсом, Manzana Distribution & Service позволяет управлять всеми стадиями полного жизненного цикла оборудования: переговоры о продаже, заказ-закупка, бронирование, внутренние и внешние платежи, поставка, складирование, ввод в эксплуатацию и пожизненное техническое обслуживание.

Одной из особенностей решения является поддержка многоязычного пользовательского интерфейса.

Distribution & Service

Опираясь на опыт решения аналогичных задач в крупных международных компаниях и компаниях-поставщиках оборудования, а также опыт организации службы технической поддержки в режиме 24х7х365, специалисты компании Manzana Group разработали на базе Microsoft Dynamics CRM решение Manzana Distribution & Service , которое позволяет сделать работу компании прозрачной, удобной и контролируемой.

Продажи

• Прозрачное планирование и контроль работы менеджеров по продажам (деловые встречи, звонки, переписка и др.).
• Составление планов продаж (постановка целей и квот; определение затрат; сопоставление плана и результата; анализ отклонений; оценка реальной стоимости работы с клиентами).
• Автоматическое составление коммерческих предложений на основе шаблонов.
• Контроль подтверждения заказов/закупок.
• Достоверное планирование и контроль поступления платежей.
• Единый доступ к складским запасам и гибко настраиваемый механизм бронирования техники.

Маркетинг

• Контроль подготовки, организации, исполнения и бюджетирования маркетинговых мероприятий (демонстрации, shows, выставки, семинары, обучения, конференции и др.).
• Прямая и оперативная публикация информации о маркетинговых мероприятиях и з CRM системы на корпоративном веб-портале для клиентов; регистрация посетителей на эти мероприятия в режиме on-line и автоматический контроль количества посетителей.
• Централизация и безопасное хранение маркетинговой информации, доступ к информации сотрудников всех филиалов в удобном веб-интерфейсе.
• Эффективная организация маркетинговых мероприятий совместно с отделом продаж (выставки, собственные мероприятия, рассылки, массовые PR-компании по выпуску новых моделей техники).

Сервис

• Автоматическое создание технических карточек для разных видов техники, содержащих всю техническую информацию.
• Планирование и контроль единых процедур по приему поставляемой техники и ее передвижению до пункта назначения (включая отслежванивание на разных этапах - порты, склады, заказчик).
• Автоматическое составление графика ТО с учетом разных видов наработки и износа.
• Составление заказов на сервисное обслуживание для проведения различных видов ремонтных работ (периодический, капитальный) и разрешение инцидентов.
• Контроль выполнения обязательств по SLA (соглашение об уровне технического обслуживания) с учетом сроков и условий выполнения работ.
• Планирование и учет расходов на командировки, связанные с сервисом.
• Гибкий учет стоимости ремонтных работ по различным условиям платежа.
• Автоматическое выставление гарантийных заявок и контроль их исполнения.
• Создание и поддержка единой базы технических знаний, доступной в удобном веб-интерфейсе всем филиалам и компаниям-диллерам.

Веб-портал для самообслуживания клиентов: интерактивное общение с клиентом в режиме он-лайн

• Составление запросов на сервис и получение информации.
• Самостоятельное отслеживание статуса исполнения ремонтных работ.
• Самостоятельное отслеживание сроков поставки заказанной техники.
• Самостоятельное обновление клиентом информации о своей компании.
• Возможность отслеживать основные события в истории взаимоотношений клиента и компании.
• Возможность составлять индивидуальные маркетинговые предложения различным сегментам клиентов с целью дополнительных продаж (cross-selling).

Полный пакет фукционльных расширений

Вместе с решением Manzana Distribution & Service Ваша организация абсолютно бесплатно получает 7 дополнительных уникальных функциональных модулей, уже готовых для работы или для конечных кастомизаций:

• Analytics - аналитика посресдством встроенных в CRM-систему средств мониторинга (dashboards) и аналитической отчетности.
• eService - корпоративный клиентский портал для прямой регистрации их обращений и подписки на участие в маркетинговых меропирятиях, организуемых Вашей компанией.
• Event Management - продвинутый фунукционал для организации, бюджетирования, публикации на корпоративном портале Ваших маркетинговых мероприятий для привлечения к участию в них Ваших клиентов.
• Enterprise Search - фнукционал, позволяющий компаниям, работающим на MOSS 2007 иметь доступ ко всем данным из Microsoft Dynamics CRM прямо на корпоративном портале с возможностью чтения, редактирования и глобального поиска.
• Extended Sales Forecasting - средство для планирования и согласования работы менеджеров по продажам, основаное на сопоставлении целей и результатов по периоду, обеспечивающее отчетность. Начало добавленного содержимого Окончание добавленного содержимого
• CRM Notifications - функционал для подписки на новости из CRM системы и их удобного просмотра, например, через Microsoft Outlook.
• Business Productivity - дополнительные процедуры для автоматизации разного рода задач в области управления коммерческой и сервисной службами.

Расширение Analytics

 Расширение Enterprise

Как внедряется

Внедрение может содержать один или несколько из перечисленных этапов:

1. Аудит и оптимизация бизнес-процессов.
2. Автоматизация управления сервисными услугами, маркетингом и продажами.
3. Внедрение портала для клиентов.

Процесс внедрения не займет много времени. В зависимости от ваших требований и сложности процессов, срок внедрения может составить от 2 до 4 месяцев.

Воспользоваться Manzana Distribution & Service можно двумя способами:

1. Купить и развернуть в рамках собственной инфраструктуры.
2. Арендовать готовую систему на определенный срок.

Результаты внедрения

1. Вся организация может работать в единой оперативной информационной системе, ориентированной исключительно на удовлетворение клиентов и на поддержку качества оказанных услуг.
2. Руководители и начальники отделов могут уверенно принимать решения на основе представляемых аналитических отчетов и ключевых показателей деятельности (dashboards).
3. Ваша компания может зафиксировать хронологию работы с каждым клиентом. Сложивщаяся "историческая память" о взаимоотношениях с клиентами делает вашу организацию неуязвимой для изменений в штате ваших сотрудников.

Брошюру "Manzana Distribution & Service - управление поставкой и ремонтом машин и оборудования"